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문화회관에 바란다

191201_부산 문화회관 직원의 욕설

2019-12-01 16:29:44
  • 작성자한승학

 

 

안녕하십니까, 저는 부산 남구에 거주하고 있는 시민입니다.

 

약 한달 전 문화회관 방문 시 경험했던 사연을 올리고자 합니다.

 

2019년 11월 1일(금) 14:00경 저는 당일 문화회관에서 공연이 있는 지인을 데려다 주기 위해 주차장으로  갔습니다. 예전과 달리 주차장 입구에서 주차비를 받고 있었습니다. 보통의 관공서 등 대부분은 10~30분이내는 비용을 받지 않지만 여기서는 무조건 입고하면 1천원(2천원_ 기억이 확실치 않음) 징수하고 있었습니다. 그래서 이런 경우가 처음이라 부스안에 계신 아주머니의 설명(당일 비용 한번 내고나면 해당일은 언제든지 입출고가 가능하다고 한거 같음)이 잘 이해가 되지 않아 조금 지체하게 되었습니다. 그런데  그때 뒤에서 클락숀 울리는 소리가 나서 얘기를 중단하고 바로 입고하였습니다.

문화회관에 들어와서 계단앞 오른쪽에 차량을 주차하고 지인의 가방 등을 내리고 있는데 옆쪽에 벤츠차량(하얀 색상_7595)이 주차하고 안경낀 사람(40 중 후반 가량)이 내리면서 저를 보고 "시발 새끼"하면서 뭐라 뭐라고 하면서 옆에 있는 셔터가 열려있는 안쪽으로 들어 갔습니다. 나는 순간 너무 황당하고 어이가 없어서 주춤하는데 지인이 오늘 자신의 공연하는 좋은 날인데 참아라고 해서 지인을 보내고 나오는데 너무 화가 나서 부스에 계신 아주머니한테 아까 뒤에서 클락숀 울린 차량이 여기 직원차량 아니냐고 하니가 처음에는 모르겠다고 해서, 여기 직원도 아닌 사람이 어떻게 차량을 아무데나 불법 주차하면서 건물 안으로 그냥 들어갈 수 있냐고 반문을 하니까, 그러면 차량번호를 알아오면 확인 해주겠다고 해서 다시 들어가서 차량의 사진을 찍어서 차량번호를 알려주니까 여기 직원차량이 맞다고 하였습니다. 내가 계속 이것저것 물어보는 사이에 계속 차량 입출고가 되어 아주머니가 곤란해 하는거 같아 나중에 다시 오겠다고 하고 나갔습니다.

당일 저녁에 공연을 보러 왔지만 차량이 너무 많아서 문화회관 주차장에는 입고하지 못하고 다른데 차량을 주차하는 등 경황이 없어 그냥 나왔습니다.

 

이후 몇 차례 문화회관에 항의 전화 하였으며, 한차례 글도 올렸는데 제대로 전달이 되지 않은거 같아 다시 글을 적습니다.

 

저도 서비스업을 하고 있는 사람으로 어떻게 자기집에 찾아온 손님에 대해 차량이 조금 늦게 들어간다고 상욕을 하는지 그것도 부산의 대표적인 문화 예술공간에서 근무하는 사람이 도무지 이해가 가지 않으며, 이사람의 정중한 사과(만약 이사람이 이 일에 대해 부인한다면 연락주시면 직접 만나겠습니다)를 요청하는 바입니다.

 

끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.

관리자 답변

2019-12-03 09:05:40
부산문화회관 주차장 이용에 큰 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

11월 1일 방문 시에 겪은 주차관련 민원에 우선 사과 말씀드립니다.
지적하신 해당직원은 차량 조회를 통해 예술단 구성원임을 확인하였고 본인과 사실여부를 확인 중에 있습니다.
요청하신 부분은 일정을 조율해 자리를 마련하도록 하겠습니다.

부산문화회관 내 주차면수가 한정되어 있어 공연 시 주차가 많이 혼잡한 상황입니다.
주차요금 징수는 2017년 10월부터 부산문화회관 내 불법 무단 장기 주차 차량이 많아 부득이하게 시행하고 있습니다. 

부산문화회관을 오랜만에 찾으시는 민원인들이나 관람객들에게 주차장 이용에 관해 설명을 하는 과정 때문에 입고가 길어지는 점 충분히 이해합니다.
현재 주차요금 징수는 공연 후 출차 시 나가는 도로가 좁고 신호체계상 시간이 많이 걸려서 훨씬 더 많은 민원이 제기된 터라 부득이하게 사전 결재 방법을 시행하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

앞으로 부산문화회관은 예산이 확보 되는대로 중간정산 시스템을 도입하는 등 개선방안을 찾고 있다는 말씀드립니다.

또한 그동안 직원들을 대상으로 고객서비스 마인드를 높이도록 지속적인 교육을 실시해왔는데 이를 더 강화하도록 하겠습니다. 

다시 사과드리며 나아지는 부산문화회관의 모습으로 보답하겠습니다.

감사합니다.

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