Q&A
문화회관 티케팅 대응에 관한 의문
- 작성자유**
1. 패키지 취소를 이미 했는데, 공연이 아닌 패키지 탭으로 별도로 들어가 취소를 하지 않았으므로, 수수료가 발생하였습니다.
제가 VIP회원이라 패키지할인이 의미가 없음을 뒤늦게 알고, 취소 후, 다시 VIP회원으로 재결제하였습니다.
어제, 문화회관에서 전화를 받고는, 취소했는 데 이게 무슨 일인지 확인해 보았더니, 패키지 구매시 유의사항이 있음을 확인했습니다.
그런데!. 개별 취소 불가하고 되어있지만, 실제로 개별 취소가 됩니다. 이건 시스템상의 문제라 보여집니다.
그런데, 개별취소가 처리처리되어, 하기와 같이 문화회관으로부터 취소 톡도 받았습니다.
개별취소 처리 톡까지 받았으나, 패키지이므로, 취소가 되지 않았다고 합니다. 이에 대한 수수료 책임은 취소한 사람에게 있는 지 아님, 시스템관리 미비한 문화회관측에 있는 지 확인 바랍니다.
사실 수수료가 크지 않으나, 이러한 문제로 불편을 겪을 다른 관객들분도 분명 계실 것 같아 공유드리며, 해결방안 검토해 주시기 바랍니다.
아울러, 얼마전에 조수미 공연에서는 금액이 예매시스템에 잘못 적혀있었다며, 취소 후 조정된 금액으로 재결제하는 사건이 있어, 아주 번거로웠습니다. 문화회관의 예매시스템에 대한 철저한 관리가 필요하다고 판단되며. 이 건에 이어 패키지결제 취소건 또한 발생하니, 문화회관을 자주 애용하는 회원으로써, 씁쓸합니다.
상기 사항 확인하시어, 답변 부탁 드립니다.
관리자 답변
먼저 이용에 불편함을 드려 죄송하다는 말씀드립니다.
자세한 사항은 유선으로 안내 도와드렸으며 말씀주신 고견은 관리 업체와 조율을 통해 개선할 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
(재)부산문화회관 드림